저희 사업의 목표는 서비스 이용에 있어 대기열이 생기는 문제, 즉 고객의 '줄 서는 고통'을 최소화하는 것입니다. 이러한 문제가 두드러지는 서비스 업종은 다음과 같습니다.
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고객의 수요가 시간대에 따라 크게 가변적이다.
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핵심 고정자산의 양을 최대 수요에 맞춰 변경하기 어렵다.
이러한 특성은 놀이공원, 영화관, 미용실 등과 같은 서비스 업종에서 흔히 일어납니다. 그리고 저희가 주목한 헬스장의 경우도 시간대에 따라 고객의 수가 크게 다르고, 시간마다 운동 기구의 보유 수량을 바꿀 수 없다는 특징을 지닙니다. 하지만 헬스장의 경우 전체 운동 기구를 예약한다면, 오히려 사용자가 그 날의 컨디션에 따라 조정하는 운동 루틴을 방해할 수 있고, 때론 노쇼로 인해 방치되는 기구가 많아져 오히려 불편을 야기할 수 있습니다. 그래서 저희는 핵심 기구를 중심으로 붐비는 시간에, 서비스를 제공하는 부분 예약제 시스템을 도입했습니다.
