Plugin Smart Assign para GLPI - Atribuição Automática de Técnicos por Categoria ou Grupo

O plugin Smart Assign para GLPI foi projetado para otimizar a atribuição de tickets, garantindo uma distribuição justa e inteligente da carga de trabalho entre técnicos. Com funcionalidades robustas e configuráveis, ele adapta-se às necessidades de diferentes equipes e organizações.

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Funcionalidades Principais

1. Atribuição Inteligente por Categoria ou Grupo:

   • Categoria: Quando configurado para atribuição por categoria, o plugin distribui os tickets de forma igualitária dentro de cada categoria ITIL, com base nos membros do grupo encarregado.
   • Grupo: Quando configurado para atribuição por grupo, o plugin distribui os tickets entre todas as categorias que compartilham o mesmo grupo encarregado.

2. Logs Automáticos e Gerenciáveis:

   • Logs são gerados diariamente e excluídos automaticamente após 7 dias, garantindo um gerenciamento eficiente de espaço e informações.

3. Adaptação Automática a Alterações no Grupo:

   • O plugin ajusta-se automaticamente quando há mudanças nos grupos ou nos membros, sem necessidade de reconfiguração manual.

4. Inclusão Opcional de Grupos como Atribuídos:

   • Possibilidade de adicionar o grupo completo como atribuído aos tickets, útil para casos em que outros técnicos precisam acessar a fila (ex.: ausência de um técnico).

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Benefícios

• Equilíbrio na distribuição de tarefas entre os técnicos.
• Flexibilidade para atender diferentes cenários de gerenciamento de tickets.
• Redução da carga administrativa com atribuição automatizada.
• Melhor organização e visibilidade das atribuições de tickets.

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Como Configurar

1. Instalação:

   • Faça o download ou clone o repositório na pasta de plugins do GLPI.
   • Configure as permissões para a pasta do plugin:

     chown -R apache:apache /usr/share/glpi/plugins/smartassign

   • Ative o plugin no painel de administração do GLPI.

2. Configuração no GLPI:

   • Acesse a página de configurações do plugin e escolha entre "Categoria" ou "Grupo" como base para a atribuição.
   • Acesse a página de configurações do plugin e escolha entre atribuir grupo encarregado "Sim" ou "Não".

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Creditos

Este plugin é um fork do RoundRobin (disponível em: RoundRobin no GitHub), originalmente desenvolvido por initiativa.

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Observação: Sou iniciante no GitHub e este é meu primeiro projeto. Estou aprendendo tanto sobre o desenvolvimento de plugins quanto sobre como interagir com a plataforma GitHub. Qualquer feedback ou sugestão será muito bem-vindo! 😊

Aproveite essa solução prática e eficiente para melhorar a gestão de tickets no GLPI!