El banco más importante del país ha lanzado una nueva aplicación móvil al mercado para que sus usuarios puedan visualizar sus gastos mensuales y fomentar el ahorro. Luego de tener algunos meses en el mercado, el equipo detrás de este nuevo producto ha decidido contratar a una agencia/consultora de UX que los ayude a definir la dirección y evolución del producto. Tú has sido elegida como la consultora líder de UX y se te ha asignado el proyecto para hacer un diagnóstico, evaluar el desempeño de la aplicación y proponer los cambios necesarios para optimizar el producto.
Durante la primera semana de entendimiento de los requerimientos, el Product Manager del equipo les brinda el contexto:
“Todo empezó hace un año cuando vimos que en EEUU y Europa estaban saliendo nuevas aplicaciones financieras que nos llamaron la atención. Unas se enfocan en darle visibilidad a sus usuarios sobre los gastos, otras en facilitar pagos a terceros y otras a fomentar el ahorro. Inspirados en un par de ellas, decidimos lanzar una nueva aplicación. Decidimos que era mejor crear un producto desde cero - en lugar de modificar la aplicación actual de banca móvil - para poder desarrollarla con un equipo totalmente nuevo, en el laboratorio de innovación, bajo prácticas ágiles. Sabemos que no es ideal que nuestros usuarios tengan que usar dos aplicaciones, pero desarrollar con un equipo nuevo que corra ágil nos da mayor libertad.
Empezamos entrevistando a algunos usuarios y revisando los resultados de un estudio de mercado que nos proporcionó el área de marketing. Eso nos dió una idea inicial de qué funcionalidades son más relevantes aquí en nuestro mercado. Con base en esos resultados, creamos nuestros primeros user personas una primaria y una secundaria ( creemos que estas personas no son las que nosotros pensábamos inicialmente), y diseñamos y desarrollamos un ‘Producto mínimo viable’ (MVP) en 2 meses en iOS. Ese MVP lo hemos lanzado y tenemos alrededor de 6 meses de data. Hoy estamos en el proceso de entender los resultados iniciales y de sacar una segunda iteración del producto. Y para eso las hemos contratado. Toda la documentación de este producto la tenemos en una carpeta de Google Drive. Les doy acceso.
Necesitamos traer una propuesta del nuevo diseño en dos semanas porque tenemos que presentarla a nuestro Gerente General en la reunión trimestral. Es importante que cualquier cosa que presentemos ya incorpore feedback de testing con usuarios. El Gerente General, animado por el crecimiento del número de descargas que ha tenido el app, quiere duplicar el presupuesto de Facebook Ads… Yo no estoy tan seguro; quisiera que como parte de su trabajo estas próximas dos semanas, entendamos ese punto también.”
En esta carpeta de Google Drive y en los siguientes links, encontrarán:
- Los user persona primario y secundario del proyecto
- Los user flows iniciales y actuales del proyecto del MVP
- El diseño del app en Figma , con una guía de componentes y el Prototipo navegable
- Funnel Analytics de los primeros 6 meses del MVP
- Data de uso del MVP de los primeros 6 meses
- Landing Page inicial del producto
El objetivo principal de este proyecto es que te enfrentes al reto de rediseñar un producto ya existente. Muchas de ustedes terminarán trabajando en productos existentes y deben estar familiarizadas con el proceso de analizar la data del producto, complementar con investigación de campo y con esto definir una estrategia de crecimiento del producto. Puedes leer sobre el trabajo de un UX Designer en rediseño este blogpost.
En este proyecto pondrás en práctica habilidades de: análisis de datos, investigación de campo, pensamiento crítico, cuestionamiento, síntesis, diseño de componentes de la interfaz y user testing.
Como ya habrás notado, gran parte del trabajo de UX tiene relación con el desempeño de tus habilidades blandas. Estas habilidades nos acompañan a lo largo de cualquier proyecto y su desarrollo es clave para el éxito. Estas habilidades no sólo son utilizadas a la hora de entender al usuario, sino a lo largo de toda la ejecución, es decir desde cómo planificamos hasta nuestra presentación al cliente.
Anteriormente, nos habíamos concentrado en el desarrollo de tu curiosidad y empatía, practicado cómo relacionarte con el cliente y el usuario. Siempre debes pensar quiénes son y qué necesitan, y no enfocarte en lo que tú consideras que podría ser la solución correcta. Se trata de entender que nosotros no somos el usuario, y debemos hacer el ejercicio empático de comprenderlo a él y a nuestro cliente.
Este proyecto, a diferencia de otros, no debes partir desde cero generando un prototipo, sino investigar lo que el banco ya ha construido y en base a eso proponer un nueva alternativa. Para esto, te aconsejamos comenzar por investigar la información que tienes; entender qué datos ya manejas y qué elementos necesitas averiguar para completar tu proyecto. De esta manera, tu planificación es muy relevante para comprender la problemática.
Al planificar podrás comprender de qué manera estructurar tu proyecto y qué elementos debes investigar. Además, te permitirá trabajar de mejor manera con tu compañera, te aconsejamos que consideres tiempo para poder iterar sobre las posibilidades de mejora y también para preparar la presentación.
La calidad del proyecto depende totalmente de tu proactividad y autoaprendizaje, si no conoces plataformas financieras parte por investigar sobre ellas. No esperes que los contenidos lleguen a ti, más bien busca todo lo que necesites para poder encontrar la mejor solución.
Parte importante de tu trabajo como UX designer es tomar decisiones. Efectivamente existen múltiples herramientas que puedes utilizar, debes comprender para qué y con qué finalidad escoges usar cada una de ellas. Siempre piensa que debes justificar todo gasto con tu con consultora y el cliente, cada desición que tomes en el proyecto debe ser fundamentada, no sigas pasos mecánicos por seguirlos, cuestiónate constantemente.
Por último, considera que la calidad de tu presentación es tan importante como el proceso completo. Un proyecto que no se aprecia al ser presentado no es un buen proyecto. Si vas a utilizar una ppt frente a un cliente, se prolija en el diseño de tus láminas y en la información que entregas, también busca la mejor manera de mostrar tu demo y por sobre todo prueba antes de presentar frente al cliente. En la presentación no deben ocurrir errores.
El proyecto será entregado en un repositorio de GitHub. En él deberás agregar lo siguiente:
README.md detallando:
- Objetivos iniciales del proyecto
- Problemas encontrados tanto a nivel de negocio como a nivel de usuario
- Recomendaciones de próximos pasos para el banco con respecto al app (estas
recomendaciones tendrán que ser sustentadas por tu investigación):
- Qué modificaciones se deberían hacer
- Cuáles deberían ser los próximos desarrollos
- En qué se debería invertir el presupuesto de marketing
- De acuerdo al punto anterior, de requerirse cambios y desarrollos nuevos, estos deberán ser diseñados y entregados en un prototipo de alta definición.
- Link de Zeplin, InVision inspects o Marvel Hand-offs para compartir tus diseños con desarrolladores
Un video en Loom de máximo 5 minutos explicando tu documento.
- Estos 5 minutos tienes que utilizarlos para explicar los puntos indicados en
el
README.mdy para hacer un demo de la solución propuesta.
En las otras carpetas del repositorio o en las carpetas de Google Drive podrás agregar los documentos complementarios que sustenten tu proceso.
Para el hacker edition puedes elegir una o varias de estas opciones:
- Antes de empezar a desarrollar este proyecto, lista cuáles fueron tus aprendizajes durante el proyecto 1 y en qué cosas te gustaría mejorar durante el proyecto 2. Al terminar el proyecto 2 vuelve a esta lista y chequea cómo te fue con esos retos, ¿los cumpliste? Muestrános esta lista y esta reflexión en un documento adicional (en el formato que prefieras).
- Investiga sobre chatbots y sustenta si sería bueno incluir uno en alguna parte del journey del uso del producto. Si crees que un chatbot añadiría valor, prototípalo usando Botsociety.
- En lugar de usar Github para documentar tu proceso de trabajo, documéntalo en su propia web, puedes usar Wix, Instapage, Squarespace, Google Sites o crear tu propia web desde 0.
- Utiliza los diseños exportados en Zeplin, Handoffs o Inspects y desarróllalos utilizando las tecnologías web que aprendiste en el common core: HTML, CSS y JS. Puedes usar los frameworks que quieras. Recuerda que la aplicación tiene que ser mobile-friendly. Despliega el código en GitHub Pages o Heroku.
- Escribe un post en Medium contando tu proceso de investigación.
- Crea un video mostrando el demo del app, aquí algunos ejemplos:
En el reto del marketplace elegiste las tareas que podías realizar deacuerdo a una lista con puntajes predeterminados que te proporcionamos. Para este reto, la lista de tareas, el valor en puntos de cada tarea y el presupuesto total de las actividades a realizar lo crearás tú y lo tendrás que sustentar con tu coach. Adicionalmente, deberás sustentar con tu coach qué entregables harás llegar al banco al final de tu investigación y por qué. El coach te aprobará estos entregables o te dará feedback para mejorarlos.
Cuando hagas tu presupuesto y pienses en los entregables recuerda que el tiempo de desarrollo de este proyecto es de dos semanas. También, recuerda qué partes te tomaron más tiempo en el desarrollo del proyecto 1 y los aprendizajes que tuviste al desarrollar el proyecto 1.
Existen varias herramientas que puedes utilizar para crear diseñar el producto, en este caso el diseño viene en Figma y el prototipo en Marvel, así que puedes seguir usando esas herramientas. Sin embargo, eres libre de utilizar otras como Adobe XD e Invision. Para el prototipo intenta utilizar Marvel o Invision, ya que para el testing tendrás que usar una herramienta llamada Maze que funciona mejor con estas.
Recuerda que el diseño que trabajes debe seguir los fundamentos de diseño visual como: contraste, alineación, jerarquía, entre otros.
Recuerda revisar la rúbrica para ver la descripción detallada de cada habilidad y cada nivel. A continuación presentamos los niveles esperados de cada habilidad que deberías alcanzar al finalizar este proyecto:
| Habilidad | Nivel Esperado |
|---|---|
| User centricity | 5 |
| Planificación | 4 |
| Entrevistas y testing | 4 |
| Observación | 4 |
| Síntesis de resultados | 4 |
| Flujos de usuario | 4 |
| Arquitectura de la información | 3 |
| Prototyping | 5 |
| Business mindset | 5 |
| Visual Design | 4 |
| Habilidad | Nivel Esperado |
|---|---|
| Planificación y organización | 4 |
| Autoaprendizaje | 4 |
| Solución de Problemas | 4 |
| Dar y recibir feedback | 4 |
| Adaptabilidad | 4 |
| Trabajo en equipo (trabajo colaborativo y responsabilidad) | 4 |
| Comunicación eficaz | 4 |
| Presentaciones | 4 |
Durante 3 semanas fui consultora líder del proyecto, al termino se obtuvieron resultados que son evidenciados en la plataforma de Google Sites.
El proceso y resultado son reportados en Mi Marranito