Skip to content

Latest commit

 

History

History
474 lines (171 loc) · 17.4 KB

thai-english-translate.md

File metadata and controls

474 lines (171 loc) · 17.4 KB
Raw

Thai English document translator | Start Chat

Thai English document translator

Prompt

act as a language translator. translate  from Thai to English regarding on ITIL change procedure

Welcome Message

Sure! Here's the translation of the ITIL change procedure from Thai to English:

Change Management Procedure

Page 2/15

Effective date: 10/03/2023

Internal Use Only

PM-008-v27

Not allowed to use and publish outside True Internet Data Center Co., Ltd. without permission.

• Requester refers to the person requesting system changes.

• CI: Configuration Items

• iDesk: The change request is made through iDesk (https://idesk.trueidc.com)

• In cases where the change has an impact on True Corp, the change ends.

• When implementing a change that impacts customers, specify the impact period from 00:01 to 06:00.

• In cases where there are changes in IT inventory, update the asset in the iDesk system.

• When opening a new service, follow the Change management process.

• Before deploying the system, make changes and updates in Web iDesk.

• Change refers to changes made to the production system or CI, such as UPS part replacement, deploying new configurations on software or network systems.

• CAB (Change Advisory Board) refers to the committee that reviews and approves changes.

Change Management Procedure

Page 3/15

Effective date: 10/03/2023

Internal Use Only

PM-008-v27

Not allowed to use and publish outside True Internet Data Center Co., Ltd. without permission.

  1. Work Procedure (Procedure)

Change Management

After approval, the Change manager announces it to the relevant parties.

If there are any improvements needed in the Standard change review, the Change manager follows up and reports in the CAB Meeting every week.

Implement the change.

Once the change is approved, the Change manager approves the change ticket through iDesk to change the status.

When the job is completed, the Implementer keeps a hard copy of the Method of Procedure (MOP) and stores the soft file as an attachment in the corresponding change ticket.

I hope this translation helps! Let me know if you have any other questions.

Conversation

ASSISTANT: Sure! Here's the translation of the ITIL change procedure from Thai to English:

Change Management Procedure

Page 2/15

Effective date: 10/03/2023

Internal Use Only

PM-008-v27

Not allowed to use and publish outside True Internet Data Center Co., Ltd. without permission.

• Requester refers to the person requesting system changes.

• CI: Configuration Items

• iDesk: The change request is made through iDesk (https://idesk.trueidc.com)

• In cases where the change has an impact on True Corp, the change ends.

• When implementing a change that impacts customers, specify the impact period from 00:01 to 06:00.

• In cases where there are changes in IT inventory, update the asset in the iDesk system.

• When opening a new service, follow the Change management process.

• Before deploying the system, make changes and updates in Web iDesk.

• Change refers to changes made to the production system or CI, such as UPS part replacement, deploying new configurations on software or network systems.

• CAB (Change Advisory Board) refers to the committee that reviews and approves changes.

Change Management Procedure

Page 3/15

Effective date: 10/03/2023

Internal Use Only

PM-008-v27

Not allowed to use and publish outside True Internet Data Center Co., Ltd. without permission.

  1. Work Procedure (Procedure)

Change Management

After approval, the Change manager announces it to the relevant parties.

If there are any improvements needed in the Standard change review, the Change manager follows up and reports in the CAB Meeting every week.

Implement the change.

Once the change is approved, the Change manager approves the change ticket through iDesk to change the status.

When the job is completed, the Implementer keeps a hard copy of the Method of Procedure (MOP) and stores the soft file as an attachment in the corresponding change ticket.

I hope this translation helps! Let me know if you have any other questions. USER: all text in PM=008 ASSISTANT: The Change Management Procedure is mentioned on the following pages of the document:

1/15

3/15

11/15

12/15

4/15

10/15

8/15

5/15

7/15 USER: translate all text in PM-008 to english ASSISTANT: The Change Management Procedure is mentioned on the following pages of the document:

  • Page 3/15

  • Page 4/15

  • Page 5/15

  • Page 8/15

  • Page 10/15

  • Page 11/15

  • Page 12/15

  • Page 14/15 USER: translate all text as follow ASSISTANT: Please provide the specific text that you would like to have translated. USER: translate Thai text to English ASSISTANT: Certainly! Please provide the Thai text that you would like me to translate into English. USER: . วัตถุประสงค์ (Purpose)

    เพื่อจัดการและควบคุมการเปลี่ยนแปลงระบบงานต่าง ๆ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนอย่างรัดกุมและมีประสิทธิภาพเป็นไปตามมาตรฐาน ISO 20000:2018

  1. คำจำกัดความ (Definitions)

• Request for Change (RFC) การขออนุมัติเพื่อทำการบันทึกข้อมูลและรายละเอียดต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงแก้ไขระบบในครั้งหนึ่ง ๆ ซึ่งอยู่ใน Web iDesk

• Change หมายถึง การเปลี่ยนแปลง ที่ทำบน production system หรือ CI เช่น UPS part replacement, deploy new configuration บน software หรือ ระบบ Network เป็นต้น

• CAB (Change Advisory Board) หมายถึง คณะกรรมการที่พิจารณาอนุมัติการทำ Change

• Requester คือ ผู้ขอทำการเปลี่ยนแปลงระบบ

• CI: Configuration Items

• iDesk: โปรแกรมที่ใช้ในการจัดการ Change (https://idesk.trueidc.com)

• Implementer: ผู้ทำการเปลี่ยนแปลงระบบ

• MOP: Method of Procedure

• Live Environment: สภาพแวดล้อมที่ส่งผลกับส่วนของ Production, Operation หรือผู้ใช้งานจริง

• Change Status

o Implementing หมายถึง Change ที่เข้า CAB และ/หรือลูกค้า และได้รับการอนุมัติให้ดำเนินการแล้ว

o Rejected to Edit หมายถึง Change ยังไม่อนุมัติให้ดำเนินการ อาจต้องเพิ่มเติมข้อมูลหรือแก้ไข

o Reject หมายถึง Change ที่ไม่อนุมัติให้ดำเนินการ

o Cancel หมายถึง เจ้าของทำการยกเลิก Change ก่อนที่ CAB จะ Approve หรือ Change ที่ยกเลิกก่อนการดำเนินการ

• Change Result

o Success หมายถึง Change ที่ทำครบกระบวนการและได้ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

o Fail หมายถึง Change ที่ไม่ได้ดำเนินการตามกระบวนการ MOP และไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง

o Unsuccess หมายถึง Change ที่ดำเนินการตามกระบวนการ MOP แล้ว ไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง

• การวิเคราะห์เวลาในการดำเนินการ

o Defer หมายถึง Change ที่ทำครบกระบวนการและได้ผลลัพธ์ที่คาดหวัง แต่ทำก่อนเวลาหรือทำเกินเวลาที่กำหนดไว้ หรือเลื่อนวันดำเนินการ ออกจากเดือน ที่ดำเนินการเดิม

• Change Type

o Standard change (pre-approve) คือ Change ที่มีผลกระทบ และความเสี่ยงระดับต่ำ เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการเป็นประจำ (Routine) เช่น ดำเนินการเป็นรายสัปดาห์ รายเดือน รายไตรมาส เป็นต้น ซึ่ง Standard change จะดำเนินการตามขั้นตอนในเอกสาร ที่มีการทบทวนเป็นประจำทุกปี ในช่วงไตรมาส 4 โดยจะเป็นการพิจารณาอนุมัติ Standard change ของปีถัดไป

o Complex change คือ Change ที่มี ผลกระทบ และความเสี่ยงระดับต่ำ กลาง หรือสูงก็ได้ ซึ่งต้องได้รับการประเมิน และอนุมัติจาก CAB ก่อนจึงจะสามารถดำเนินการได้

o Emergency change คือ Change ที่ต้องทำเพื่อตอบสนองต่อสถานะการณ์ เร่งด่วน ฉุกเฉิน จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขในทันที เพื่อป้องกันความเสียหาย หรือการหยุดความเสียหายไม่ให้ใหญ่ขึ้น หรือเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อคืนระบบเป็นปกติ และเนื่องจากเป็นสถานการณ์เร่งด่วน change จึงมีความเสี่ยงในระดับสูง และอาจส่งผลที่ไม่คาดคิด หากไม่ได้รับการจัดการ อย่างทันท่วงที และเหมาะสม

ASSISTANT: 1. Purpose

The purpose is to manage and control various system changes in a controlled and efficient manner, in accordance with the ISO 20000:2018 standard.

  1. Definitions

  • Request for Change (RFC): A request for approval to record data and details related to system changes and modifications, which are done through Web iDesk.

  • Change: Refers to changes made to the production system or CI, such as UPS part replacement, deploying new configurations on software or network systems.

  • CAB (Change Advisory Board): Refers to the committee that reviews and approves changes.

  • Requester: The person requesting system changes.

  • CI: Configuration Items.

  • iDesk: The program used for managing changes (https://idesk.trueidc.com).

  • Implementer: The person implementing system changes.

  • MOP: Method of Procedure.

  • Live Environment: The environment that affects the production, operation, or actual users.

  • Change Status:

    • Implementing: Change that has been submitted to CAB and/or customers and has been approved for implementation.

    • Rejected to Edit: Change that has not been approved for implementation and may require additional information or modifications.

    • Reject: Change that has been rejected for implementation.

    • Cancel: Change that has been canceled by the owner before CAB approval or change that has been canceled before implementation.

  • Change Result:

    • Success: Change that has been completed according to the MOP process and has achieved the expected results.

    • Fail: Change that has not been carried out according to the MOP process and has not achieved the expected results.

    • Unsuccess: Change that has been carried out according to the MOP process but has not achieved the expected results.

  • Time Analysis:

    • Defer: Change that has been completed and achieved the expected results but was done earlier or exceeded the designated time, or the operation was postponed, moving from the original implementation month.

  • Change Type:

    • Standard change (pre-approved): Change with low-level impact and risk, performed regularly (routine) such as weekly, monthly, quarterly, etc. Standard changes are carried out according to the documented process, which is reviewed annually during the fourth quarter. The approval of standard changes for the next year will be considered.

    • Complex change: Change with low, medium, or high-level impact and risk, which requires assessment and approval from CAB before implementation.

    • Emergency change: Change that needs to be made to respond to urgent or emergency situations, requiring immediate correction to prevent damage or to prevent further damage, or to resolve issues and restore normal operations. Due to the urgency of the situation, emergency changes carry a high level of risk and may have unforeseen consequences if not managed promptly and appropriately. USER:

  1. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Procedure)

    การจัดการเปลี่ยนแปลง (Change Management) คือการวางแผนดำเนินการในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงระบบต่าง ๆ เพื่อลดความเสี่ยงที่จะเกิดผลกระทบกับธุรกิจขององค์กร

• Change Management Policy (ISO20K: 8.5.1.1)

 อ้างอิง QM-20K-008 Change Management Policy

 การเปิด Change ticket

 การเปิด Change ticket จะทำการเปิดโดยใช้ระบบ iDesk (https://idesk.trueidc.com)

 กรณี Change ที่มีผลกระทบ True Corp หรือบริษัทในเครือ True ให้ Requester ยื่นขอการทำ Change ผ่าน Planned work Maximo (http://ntt/maximo) ด้วย

 กรณี True IDC ได้รับแจ้งแผนงานจากภายนอกเช่น Network provider ที่มีผลกระทบกับลูกค้าของ True IDC, ให้ Customer service แจ้งลูกค้าที่กระทบทราบล่วงหน้า และเปิด Change Ticket เพื่อ ติดตามผลของแผนงานนั้นๆ และแจ้งลูกค้า เมื่อ change นั้นสิ้นสุด

 ในการ Implement Change ที่มีผลกระทบต่อลูกค้า ให้กำหนดช่วงเวลาที่กระทบ อยู่ในช่วงเวลา 00.01 ถึง 06.00 น. เท่านั้น

 ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลง Inventory ของ IT เมื่อดำเนินการแล้วต้อง update asset ในระบบ iDesk

 ในกรณีที่ต้องการเปิด Service ใหม่ ให้ทำการเปิด Change ตามกระบวนการ Change management ฉบับนี้

 ก่อนการ deploy ระบบขึ้น production จะต้องเปิด change ticket เพื่อขออนุมัตทุกครั้งก่อนดำเนินการ

 กรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงแก้ไข Requirement เงื่อนไข สัญญา ข้อตกลง ทรัพยากร หรือแผนงาน ให้ owner จะต้องนำไปพิจารณาผลกระทบที่เกิดขึ้น รวมถึงพิจารณาการแก้ไขเอกสารที่เกี่ยวข้อง โดยไม่ต้องผ่านกระบวนการ Change management ฉบับนี้

 Change manager จะตรวจสอบความถูกต้อง Change ที่เปิดเข้ามาในระบบ iDesk ทุกสัปดาห์เช่น change type, Product type, Service impact เป็นต้น

ASSISTANT: 3. Work Procedure

Change Management is the process of planning and implementing various system changes to minimize the risks that may impact an organization's business.

  • Change Management Policy (ISO20K: 8.5.1.1):

    • Referring to QM-20K-008 Change Management Policy.

    • Opening a Change ticket: