Донабор добавочного в очереди

[jorikfon]

Самый примитивный сченарий - это очередь ТП.

Вызов попадает на первую линию технической поддержки, клиент может набрать добавочный, если знает его и соединится напрямую со специалистом .

Другой сценарий, тот что описал ты, отправить клиента на голосовую почту при нажатии 0.

Номер не обязательно должен состоять из одной цифры, это может быть и длинный номер 000063.

Возможно тут стоит попробовать скопировать блок добавочных из интерфейса IVR.