Nutzerkonto-Anmeldung im Web manchmal nicht möglich

[timobaehr]

Anmeldung unter Android Chrome-Browser funktioniert:

• Mozilla/5.0 (Linux; Android 10; K) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/131.0.0.0 Mobile Safari/537.36

Anmeldung unter Android Firefox-Browser funktioniert:

• Mozilla/5.0 (Android 14; Mobile; rv;132.0) Gecko/132.0 Firefox/132.0

Anmeldung unter MacOS Firefox-Browser funktioniert:

• Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.15; rv:131.0) Gecko/20100101 Firefox/131.0

[timobaehr]

• Version: 1.15.2 (build 827)
• Browser: Edge 131.0.2903.51
• Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/130.0.0.0 Safari/537.36 Edg/130.0.0.0

https://support.ehwplus.com/#ticket/zoom/3247

Fehlerbeschreibung:

• Nutzerkontoerstellung mit Smartphone App (15.11.2024)
• Anmeldung im Web nicht möglich -> Verifizierung 2FA

Lösung:

• Hinzufügen 2FA wurde begonnen, nicht erfolgreich abgeschlossen
• Nach Löschen 2FA aus Konto, ist Anmeldung im Web möglich (17.11.2024)

[timobaehr]

• Version: 1.15.1 (build 826)
• Browser: Chrome und Firefox
• Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/130.0.0.0 Safari/537.36

https://support.ehwplus.com/#ticket/zoom/3245

Fehlerbeschreibung:

• Anmeldung Nutzerkonto im Web nicht möglich
• Nach Anmeldung erscheint der Anmeldebutton wieder -> Anmeldung fehlgeschlagen

Lösung:

Konto löschen und neu erstellen

[timobaehr]

• Version: 1.15.2 (build 827)
• Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/131.0.0.0 Safari/537.36

https://support.ehwplus.com/#ticket/zoom/3260

Fehlerbeschreibung:

1. Problem (gelöst):

• Nutzerkonto erstellt: 17.11.2024
• Anmeldung in Web mit 2FA nicht möglich, da kein QR-Code für Authenticator-App erstellt wurde
• Lösung: 2FA wurde aus Nutzerkonto gelöscht (01.12.24), Nutzer konnte diesen neu hinzufügen (03.12.24)

2. weiteres Problem nach neu hinzugefügtem 2FA:
Anmeldung Nutzerkonto mit 2FA funktioniert in der App, im Web keine Anmeldung Nutzerkonto möglich:

• Drücken des Anmeldebuttons
• Eingabe 2FA Code aus Authenticator App
• Anmeldung läuft im Kreis

also es geht bei mir weder mit Chrome noch mit Firefox.

Dauerschleife nach der Eingabe des 2FA Codes und es tut sich nix weiter…

[timobaehr]

• Version: 1.15.1 (build 826)
• Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/130.0.0.0 Safari/537.36

https://support.ehwplus.com/#ticket/zoom/3254

Fehlerbeschreibung:

• Nutzer hat sein Konto gesperrt -> wurde von uns wieder entsperrt
• danach Anmeldung im Web nicht möglich -> möglicherweise ist 2FA das Problem

Nach Rückmeldung des Nutzers soll die weitere Untersuchung seines Problems eingestellt werden. Falls künftig zusätzliche Informationen bereitgestellt werden, prüfen wir den Sachverhalt erneut.

Lösung:

Keine, da Abbruch der Fehlersuche

[timobaehr]

• Browser: Chrome, Edge, DuckDuckGo und Firefox

https://www.facebook.com/ehwplus/posts/pfbid02YzBABA3rck2mbQzhLNF7nGDMJqp28WBacVCMPUDnaRHRDxBm9J3XQQcc3rzYy23Dl?comment_id=1359861851519768&reply_comment_id=919981310015726&notif_id=1731837891706460&notif_t=comment_mention&ref=notif

[janine0407]

https://support.ehwplus.com/#ticket/zoom/3315

Fehlerbeschreibung:

Wenn ich auf der Internetseite den „Anmelden“-Button angeklickt habe, erscheint der sich drehende „Warte-Cursor“ für mehrere Sekunden. Anschließen kann ich den Anmeldevorgang nicht fortsetzen, weil erneut der „Anmelde-Button“ erscheint.

• Nutzerkonto erstellt: 02.12.2024
• in der App ist eine Anmeldung beim Nutzerkonto möglich
• kein 2FA hinzugefügt

Lösung:

noch keine

[timobaehr]

Telegram-Nutzer hat zuerst sich im Web angemeldet, dann über die App. Er versucht nun, sich erst in der App anzumelden und dann im Web. Wenn das scheitert, dann probieren wir Login mit GitHub anstelle Login mit Google.

[janine0407]

https://support.ehwplus.com/#ticket/zoom/3302

Fehlerbeschreibung:

Anmeldung Nutzerkonto in App möglich, Anmeldung in Web App schlägt fehl:

Nach Login und 2FA in der Web-App hängt die Anwendung bei "Anmeldung
läuft".

Getestet mit Chromium und Firefox in älteren und aktuellen Versionen.

Lösung:

hab es jetzt über die 'alte' Webapp hinbekommen

ich konnte das Problem zwischenzeitlich über eine andere Version der Web-App umgehen. Diese war zum Zeitpunkt meiner ursprünglichen Mail im Footer verlinkt. Da ich an verschiedenen Geräten unterwegs bin hatte ich es später dann wieder über die (dann einzige) neue Version probiert und bin wieder in der Anmeldung hängengeblieben.

Ich habe es nun in einem neu angelegten Browserprofil in Chromium noch einmal probiert, und dort klappte nun die Anmeldung wie auch das Importieren der Daten via Google Drive.

[janine0407]

https://support.ehwplus.com/#ticket/zoom/3294

Fehlerbeschreibung:

1. Problem:

• erste Anmeldung Nutzerkonto via Web App
• 2FA konnte in WebApp nicht abgeschlossen werden
• Anmeldung App und Web funktioniert nicht
• Lösung: 2FA aus Konto gelöscht, versehentlich wurde Provider auch gelöscht

2. Folgeproblem:

auch das hat nicht funktioniert, es ist mit der Anmeldung wie eine Endlosschleife.

• Lösung: Konto gelöscht

3. Folgeproblem:

Stand der Dinge ist nun, das ich mich weder im Web noch auf der App mit meinem Nutzerkonto Anmelden kann.

Lösung:

keine

[janine0407]

https://support.ehwplus.com/#ticket/zoom/3279

Fehlerbeschreibung:

Anmeldung Nutzerkonto in WebApp nicht möglich - drehender Kreis "Anmeldung läuft"

Lösung:

keine, warten auf Rückmeldung des Nutzers

[janine0407]

https://support.ehwplus.com/#ticket/zoom/3271 und https://t.me/ehwplus/3345/14104

Fehlerbeschreibung:

Anmeldung Nutzerkonto mit 2FA in Web und App nicht möglich -> Zweitfaktor verifizieren

Lösung:

2FA aus Konto gelöscht

[janine0407]

https://support.ehwplus.com/#ticket/zoom/3349

Fehlerbeschreibung:

• Anmeldung in App geht (17.11.2024)
• Anmeldung im Web nicht möglich: Kreis dreht sich, dann steht wieder "Anmelden" da
• kein 2FA hinzugefügt

Gerät: Lenovo Laptop mit Windows 11 pro 24H2 x64 Bit
Browser: aktuelle Google Chrome.

Lösung:

noch keine

[janine0407]

https://support.ehwplus.com/#ticket/zoom/3356

Fehlerbeschreibung:

Anmeldung im Web nicht möglich

Unter Einstellungen Nutzerkonto anmelden nur Dauerschleife

Anmeldung App funktioniert.

• im Web 2FA abgebrochen
• Anmeldung läuft in Endlosschleife
• nach langer Wartezeit wieder Fenster mit Anmelde-Button

Folgender Ablauf:
Konto auswählen
Zweifaktor verifizieren
Auswahl mein handy
Meldung auf meinem handy kommt, mit Displaysperre entsperrt
wieder auf PC: Nutzerkonto Anmeldung "Anmeldung läuft" runder Kreis dreht sich länger
nach länger Zeit kommt Hinweis: nicht authentifiziert

• Rückmeldung 24.01.25: Anmeldung im Web auch nach Löschen des 2FA aus Konto nicht möglich

Lösung:

noch keine

[janine0407]

https://support.ehwplus.com/#ticket/zoom/3368

Fehlerbeschreibung:

Anmeldung im Web nicht möglich

EHW+ - Einstellungen - Nutzerkonto Anmeldung - Anmeldung läuft ... <- in Endlosschleife

Browser: Brave, Firefox (beide aktuell)
Betriebssystem: Win 11 mit aktuellem Patch
AdBlocker: deaktiviert für EHW+ Web-App

• Mein Google Account ist mit 2FaktorAuth gesichert. evtl wartet die Anmeldung im Hintergrund auf den 2. Faktor
• Auf dem Handy und dem Tablet bin ich jetzt angemeldet. Da ging's ohne Probleme

Nutzerkonto erstellt: 24.11.24

Lösung:

noch keine

[janine0407]

https://support.ehwplus.com/#ticket/zoom/3646

Fehlerbeschreibung:

• Anmeldung im Web nicht möglich
• kein 2FA
• Anmeldung läuft in Endlosschleife
• Anmeldung über Firefox-Browser nicht möglich

Logs befinden sich im Ticket

Lösung:

• Anmeldung über Chrome Browser funktioniert