Александр Орлов
По сути, это конспект Стратоплановских курсов по общению. Мне было полезно повторить, многое уже затерлось. Но вот будет ли понятно человеку с улице, не знаю. Может быть, слишком кратко всё подано.
Тем не менее, приведу тут несколько выделенных мною моментов:
В конце концов, я не понимаю, почему человеку с вашим жизненным опытом я должен столько объяснять, что манипулировать - это плохо?!
Люди повышают голос, когда считают, что их не слышат
Надежда - не самый устойчивый управленческий план
"Сейчас разберемся. В чем вопрос?" Очень сложно кричать на того, кто за тобой записывает
"В чем это выражается?" - мощный вопрос, позволяющий понять, есть в аргументе факты или ент
В рамках конструктивного обсуждения мы не ищем виноватых. Наша задача - решить ситуацию
Чтобы понять, надо ли решать проблему, задаем себе два вопроса: 1. Влияет ли это на работу? 2. Если не решать, то что будет не так?
Анализируя точку зрения, хорошо бы подумать вот о чём. Человек всегда себя так вёл или это началось после какого-то момента?
Методом ленинского прищура
Закончились факты - выходите из разговора... Контринтуитивно
Проверка решения на устойчивость помогает его доработать и при этом оно по-прежнему принадлежит вашему собеседнику
Хорошая форма записи решений WWW - Who What When
Люди делают не то, что вы ожидаете. Они делают то, что вы проверяете.
Если человек начал вести себя так, как вы с ним договорились, - это повод сказать ему: "Спасибо, вижу"
Человек меняет свою модель поведения, когда понимает, что она противоречит его целям
Общая рекомендация в случае возникновения проблем: увеличивать прозрачность и учащать отчеты - по собственной инициативе
Основная задача менеджера - сохранить проект в устойчивом состоянии
При попытке впихнуть невпихуемое выпихивается впихнутое ранее
Принципы конструктива не гарантия того, что все решится идеальным образом для всех. Но они - точка опоры
С точки зрения конструктива важно, чтобы была полная ясность по тому, что происходит, и кто что обещает сделать
"Итальянская забастовка" обычно говорит о несогласии с чем-то и привлечении к себе внимания
Основная мысль - задавать вопросы. Вопросы включают у человека мозг