突然掃描不到裝置

[komindy12]

您好，我用GoFIT-SDK-Demo的Scan Device功能突然就掃描不到裝置(Care-X HR)，用自己的iphone手機裡面的GoFIT也是連線不了裝置，不知道是不是手環的藍芽有問題?
我也試過手環接充電然後按一下右側按鈕，等2秒後，出現電池圖案，來reset，但還是掃描不到。
想請問這樣該怎麼解決，是手環出問題了嗎?

[rik296]

您好，您可以先檢查手環的連線狀態是否為圈圈，Care-X HR 的連線狀態跟電池顯示在同一個功能頁，若為圈圈狀態，表示手環正在與某一裝置連線中，您可以檢查手機的藍牙連線列表並移除裝置，應該就會變成叉叉狀態，這時再 Scan Device 即可

[komindy12]

確認過為叉叉狀態

[rik296]

您手邊是否有其他多的手環？如果可以的話先連接別支看看，若是可以連接別支手環，這支有問題的手環您可以聯絡我們業務來進行換貨處理 🙏

[komindy12]

抱歉，我目前手邊只有這一支手環，無法確認能否連接別支

[rik296]

剛從後台查詢，您是在 7/28 申請 license，我們預設是 30 天效期，是否是 license 已過期？您有特別申請延長效期嗎？

[komindy12]

了解了，我沒有特別申請延長，應該是license過期沒錯，那我應該申請延長還是另外申請新的憑證？

[rik296]

延長三個月夠嗎？我先幫你轉達相關人員，請稍候一下，有消息會再回覆給您

[komindy12]

夠 謝謝您

[rik296]

您好，已將您的 license 延長至 2020/11/29

[komindy12]

好的謝謝，但我去試還是同樣的問題，這樣是否是手環藍芽有問題？

[rik296]

有幾個方法提供您排除：

1. 手環長按按鈕直到開機畫面出現進行 reset
2. 手機進入系統藍牙列表清除已連接裝置 (iPhone 點擊驚嘆號 > 忘記此裝置設定，Android 進入先前連線的裝置 > 進行清除)
3. 手機重開機
4. 下載第三方藍牙掃描 app 進行訊號偵測 (iPhone 可搜尋 LightBlue，Android 可搜尋 nRF Connect)，打開 app 即可看見附近的藍牙裝置，是否有 GOLiFE CAREX HR

若以上步驟皆無效，建議您可以透過我們的客服系統進行報修，給您參考